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Questions souvent posées et recommandées
1.Quels sont les délais de livraisons ?

Nous expédions nos commandes très rapidement ! Une fois que nous disposons de toutes vos informations, votre commande quittera notre entrepôt dans les 24 à 48 heures ou même plus tôt (souvent le jour même pour les commandes passées avant midi) à cela doivent s'ajouter les délais de transport, en général il faut compter entre 24H et 72H.

Nous vous proposons une option d'expédition Express si nécessaire.

Attention pour les paiements par chèque, virement et mandat administratif vous devez ajouter aux délais normaux de livraisons, le temps nécessaire à la réception de votre paiement (voir ci-dessous).

2.Quelle est la meilleure façon de passer une commande ?

Nous vous proposons plusieurs façons de passer votre commande : via le téléphone, le Web ou par courriel à: info@coupes-medailles.com

Notre site acceptant toutes sortes de paiement et pas uniquement les cartes bancaires. Nous vous signalons que pour les paiements par chèque, par virement ou mandat administratif, les commandes ne seront expédiées qu'après la réception du paiement ou d'un bon de commande à en-tête de l'administration. Dans le doute, vous pouvez composer le 01 78 90 04 28 et l'un de nos représentants du service clients sera heureux de vous aider.

3.Puis-je modifier ma commande ?

En raison du traitement très rapide des commandes, il est très difficile d'ajouter ou de modifier votre commande. Si un changement est nécessaire, contactez notre service clients au 01 78 90 04 28

4.Puis-je commander des pièces individuelles comme des figurines, des rubans, des pastilles ?

Les rubans sont disponibles individuellement, cliquez ici pour acheter. Malheureusement, les figurines, les pastilles et les appliques ne sont disponibles qu'avec l'achat de trophées, de coupes et de certaines médailles.

5.Comment puis-je soumettre mes informations de gravure ?

La solution la plus simple est de soumettre votre gravure est de vous servir de notre outil de gravure en cliquant dans la fiche du produit "Ajouter votre gravure" vous pourrez alors rentrer votre ou vos textes et ajouter dans la case concernée vos commentaires. Vous pouvez aussi l'envoyer par courrier électronique à gravure@coupes-medailles.com.

Important : tapez votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

Nous acceptons les commandes de gravure manuscrites mais nous ne sommes pas responsables des erreurs.

6.Quelle est votre politique de retour ?

Si vous devez retourner une (des) récompense(s), contactez notre service clients au 01 78 90 04 28 car tous les retours doivent être autorisés à des fins de suivi.

Nous devons être informés des retours en attente dans les 21 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai, nous n'accepterons aucun retour de marchandise.

Les frais d'expédition, les objets gravés, les plaques gravées, les trophées en verre et en plexiglas gravés ainsi que les trophées en bois gravés ne sont pas remboursables.

7.Quand recevrai-je ma confirmation de courrier électronique ?

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique avec pour objet «Confirmation de commande par courrier électronique» de notre service client confirmant que votre commande a bien été traitée.

La confirmation par courriel comprendra votre numéro de commande plus d'autres détails sur votre commande.

Veuillez consulter toutes les informations indiquées pour plus de précision et contacter directement notre service clients pour toutes autres questions.

8.Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel de www.coupes-medailles.com contenant votre numéro de suivi et vos instructions avec un lien afin de suivre votre expédition.

9.Puis-je sauvegarder des articles dans mon panier pour l'achat à une date ultérieure ?

Oui. Les articles placés dans votre panier et non achetés immédiatement resteront sauvegardés pendant 30 jours. Vous pourrez ajouter des éléments à votre panier quand vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à votre panier enregistré en vous connectant à votre compte sur n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone pendant 30 jours.

10.Pourquoi s’inscrire à notre Newsletter ?

L’inscription à la Newsletter de coupes-medailles.com vous donne droit à un certains nombres d’avantages et pas des moindres.

>Une remise de 15 % sur l’ensemble du site vous est accordée, celle-ci concerne tous les produits à l’exception des produits déjà en promotions, des produits en déstockage, des frais de transport et de la gravure.
>Les frais de transport sont gratuits à partir de 100 € d’achat (remise déduite et hors frais de transport) au lieu des 300 € habituels.

11.Puis-je commander seulement des plaquettes gravées ?

Oui vous le pouvez, en passant par la catégorie gravures supplémentaires vous pourrez sélectionner les dimensions de votre/vos plaquette(s), entrer votre texte et rajouter des indications dans la case « commentaire ».

12.Je souhaite savoir si mon paiement sera sécurisé ?

Nous tenons à vous rassurer tout de suite : toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site). Lors d'un paiement par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et le groupe ATOS, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet.
Avec coupes-medailles.com, il n’a jamais été aussi simple et sûr de payer en ligne !

13.À quel moment ma remise de 15 % va s'appliquer ?

Immédiatement, et même pour la commande en cours, il suffit, soit de cocher la case Newsletter au moment de l'inscription, soit de renter votre adresse e-mail dans le cadre prévu à cet effet, soit au moment de valider votre commande quand un message, vous informant que vous pouvez bénéficier de cet avantage, va s’afficher.

14.Quels sont les différents moyens de paiement sur le site ?

Notre site www.coupes-medailles.com accepte toutes sortes de paiements et pas uniquement les cartes bancaires. Nous acceptons les paiements par chèque, par virement ou mandat administratif.

15.Pour les prochaines commandes, est-ce que ma remise de 15 % continue de s'appliquer ?

Si vous vous êtes déjà inscrit une première fois, votre remise s’applique automatiquement pour la commande en cours et pour toutes les commandes à venir et ce tant que cette promotion spéciale est en cours.

Attention cette promotion peut s’arrêter à tout moment et ceci sans aucun préavis, sauf pour les commandes payées et ayant bénéficié de cette remise.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client au 01 78 90 04 28.
Nos conseillers de clientèle finaliseront avec vous cette inscription pour que vous puissiez profiter au plus vite de tous les avantages.

Thèmes FAQ
Délais de livraison
1 .Quels sont les délais de livraisons ?

Nous expédions nos commandes très rapidement ! Une fois que nous disposons de toutes vos informations, votre commande quittera notre entrepôt dans les 24 à 48 heures ou même plus tôt (souvent le jour même pour les commandes passées avant midi) à cela doivent s'ajouter les délais de transport, en général il faut compter entre 24H et 72H.

Nous vous proposons une option d'expédition Express si nécessaire.

Attention pour les paiements par chèque, virement et mandat administratif vous devez ajouter aux délais normaux de livraisons, le temps nécessaire à la réception de votre paiement (voir ci-dessous).

Passer une commande
1 .Quelle est la meilleure façon de passer une commande ?

Nous vous proposons plusieurs façons de passer votre commande : via le téléphone, le Web ou par courriel à: info@coupes-medailles.com

Notre site acceptant toutes sortes de paiement et pas uniquement les cartes bancaires. Nous vous signalons que pour les paiements par chèque, par virement ou mandat administratif, les commandes ne seront expédiées qu'après la réception du paiement ou d'un bon de commande à en-tête de l'administration. Dans le doute, vous pouvez composer le 01 78 90 04 28 et l'un de nos représentants du service clients sera heureux de vous aider.

2 .Je souhaite savoir si mon paiement sera sécurisé ?

Nous tenons à vous rassurer tout de suite : toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site). Lors d'un paiement par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et le groupe ATOS, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet.
Avec coupes-medailles.com, il n’a jamais été aussi simple et sûr de payer en ligne !

3 .Quels sont les différents moyens de paiement sur le site ?

Notre site www.coupes-medailles.com accepte toutes sortes de paiements et pas uniquement les cartes bancaires. Nous acceptons les paiements par chèque, par virement ou mandat administratif.

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Modifier une commande
1 .Puis-je modifier ma commande ?

En raison du traitement très rapide des commandes, il est très difficile d'ajouter ou de modifier votre commande. Si un changement est nécessaire, contactez notre service clients au 01 78 90 04 28

Commander des pièces individuelles
1 .Puis-je commander des pièces individuelles comme des figurines, des rubans, des pastilles ?

Les rubans sont disponibles individuellement, cliquez ici pour acheter. Malheureusement, les figurines, les pastilles et les appliques ne sont disponibles qu'avec l'achat de trophées, de coupes et de certaines médailles.

Tailles des articles
1 .Pouvez-vous me dire la taille d'un article spécifique ?

Toutes les informations sur la taille de nos récompenses sont sur la page du produit, généralement dans le tableau indiquant les prix par quantité.

Informations pour les gravures
1 .Comment puis-je soumettre mes informations de gravure ?

La solution la plus simple est de soumettre votre gravure est de vous servir de notre outil de gravure en cliquant dans la fiche du produit "Ajouter votre gravure" vous pourrez alors rentrer votre ou vos textes et ajouter dans la case concernée vos commentaires. Vous pouvez aussi l'envoyer par courrier électronique à gravure@coupes-medailles.com.

Important : tapez votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

Nous acceptons les commandes de gravure manuscrites mais nous ne sommes pas responsables des erreurs.

2 .Puis-je commander seulement des plaquettes gravées ?

Oui vous le pouvez, en passant par la catégorie gravures supplémentaires vous pourrez sélectionner les dimensions de votre/vos plaquette(s), entrer votre texte et rajouter des indications dans la case « commentaire ».

Politique de retour des produits
1 .Quelle est votre politique de retour ?

Si vous devez retourner une (des) récompense(s), contactez notre service clients au 01 78 90 04 28 car tous les retours doivent être autorisés à des fins de suivi.

Nous devons être informés des retours en attente dans les 21 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai, nous n'accepterons aucun retour de marchandise.

Les frais d'expédition, les objets gravés, les plaques gravées, les trophées en verre et en plexiglas gravés ainsi que les trophées en bois gravés ne sont pas remboursables.

Confirmation de commande
1 .Quand recevrai-je ma confirmation de courrier électronique ?

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique avec pour objet «Confirmation de commande par courrier électronique» de notre service client confirmant que votre commande a bien été traitée.

La confirmation par courriel comprendra votre numéro de commande plus d'autres détails sur votre commande.

Veuillez consulter toutes les informations indiquées pour plus de précision et contacter directement notre service clients pour toutes autres questions.

Suivi de commande
1 .Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième courriel de www.coupes-medailles.com contenant votre numéro de suivi et vos instructions avec un lien afin de suivre votre expédition.

Sauvegarde de votre panier
1 .Puis-je sauvegarder des articles dans mon panier pour l'achat à une date ultérieure ?

Oui. Les articles placés dans votre panier et non achetés immédiatement resteront sauvegardés pendant 30 jours. Vous pourrez ajouter des éléments à votre panier quand vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à votre panier enregistré en vous connectant à votre compte sur n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone pendant 30 jours.

Réductions
1 .Pourquoi s’inscrire à notre Newsletter ?

L’inscription à la Newsletter de coupes-medailles.com vous donne droit à un certains nombres d’avantages et pas des moindres.

>Une remise de 15 % sur l’ensemble du site vous est accordée, celle-ci concerne tous les produits à l’exception des produits déjà en promotions, des produits en déstockage, des frais de transport et de la gravure.
>Les frais de transport sont gratuits à partir de 100 € d’achat (remise déduite et hors frais de transport) au lieu des 300 € habituels.

2 .À quel moment ma remise de 15 % va s'appliquer ?

Immédiatement, et même pour la commande en cours, il suffit, soit de cocher la case Newsletter au moment de l'inscription, soit de renter votre adresse e-mail dans le cadre prévu à cet effet, soit au moment de valider votre commande quand un message, vous informant que vous pouvez bénéficier de cet avantage, va s’afficher.

3 .Pour les prochaines commandes, est-ce que ma remise de 15 % continue de s'appliquer ?

Si vous vous êtes déjà inscrit une première fois, votre remise s’applique automatiquement pour la commande en cours et pour toutes les commandes à venir et ce tant que cette promotion spéciale est en cours.

Attention cette promotion peut s’arrêter à tout moment et ceci sans aucun préavis, sauf pour les commandes payées et ayant bénéficié de cette remise.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client au 01 78 90 04 28.
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